Prenons un groupe de travail, il est défaillant. Avant d’intervenir, il faut connaître ses faiblesses. Un outil peut vous y aider.

Sébastien, 45 ans, nouveau Directeur d’un centre de profit, est chargé de remettre à flot une filiale, de 80 collaborateurs, d’un grand groupe de transport de marchandises. L’équipe de Direction, 2 dirigeants et 7 responsables de service, est dessoudée, démobilisée.

Chaque chef de service se plaint de la mauvaise ambiance de travail. Personne n’endosse une part de la responsabilité de ce climat, chacun préfère incriminer le comportement des collègues et l’histoire du site.

Impossible de licencier, Sébastien doit reconstruire une équipe avec les hommes en place. Comment les motiver à nouveau ? Il décider de faire appel à un consultant utilisant l’ I.C.E (Inventaire de Climat de l’Équipe). Cet outil mis au point par les E.C.P.A (Éditions du Centre de Psychologie Appliquée) (voir article suivant) restitue un état des lieux le plus objectif possible. Il évalue les différentes dimensions d’un bon climat de travail : quelle est la qualité des échanges d’information au sein de l’équipe ? Quel est le niveau de soutien, oral et concret, apporté a chacun lorsqu’il propose des innovations ? L’objectif à atteindre est-il clair et partagé ? De quelle manière les critiques émises sont-elles sources de progrès pour le groupe ?

Le consultant facilite la passation et la restitution du questionnaire.

Lors d’une première phase, il rencontre un à un les membres de l’équipe. Il leur explique les objectifs de l’enquête, son déroulement et son exploitation. Chaque personne répond au questionnaire de façon anonyme. Pour les 44 questions, sur une échelle de 1 à 5, elle précise la manière dont elle perçoit le climat de l’équipe. Individuellement, 15’ sont suffisantes pour réaliser ce recueil d’information.

Ensuite, l’ensemble des questionnaires est envoyé aux E.C.P.A pour une compilation. Un profil de l’équipe, en 13 items, est établi à l’issue de ce traitement.

Lors d’une seconde phase, ’ la photographie é du climat est remise à l’équipe. Deux objectifs à cette action : satisfaire le désir légitime de connaître les résultats et leur interprétation ; répondre aux interrogations soulevées par la restitution.

Un premier travail consiste à comparer les résultats et l’idée que chacun s’en fait. Les équipiers indiquent individuellement, sur une feuille de score, les notes supposées obtenues par leur groupe. Puis, le consultant remet la synthèse des questionnaires. Une discussion peut s’engager : L’équipe est-elle étonnée des résultats ? Comment s’explique t’elle les principaux écarts ? A charge pour l’intervenant de mettre en valeur ces commentaires par écrit en soulignant les suggestions susceptibles de rénover le climat.

Les points faibles, révélés par le profil de l’équipe, font l’objet d’une recherche d’axes d’améliorations. Aussitôt un membre de l’équipe est désigné pour veiller à la bonne mise en œuvre des actions retenues.

A la vue des résultats, Sébastien constate 2 points faibles : chacun a tendance à garder ses informations pour lui ; les membres de l’équipe évaluent rarement leurs faiblesses potentielles et ne contrôlent pas souvent les performances de travail de leurs collègues. Finalement le climat n’est pas aussi dégradé que les échanges avec les uns et les autres ne le laissaient croire. L’équipe partage cette analyse. Rendez-vous et pris au plus vite pour définir les actions d’amélioration à mener, puis mesurer dans 6 mois, à l’aide de l’I.C.E, les progrès accomplis.

Un outil de progrès

Les Éditions du Centre de Psychologie Appliquée (E.C.P.A) sont les premiers éditeurs en France de test et de matériel psychométrique. Depuis 50 ans, ils développent des outils de mesure de la dimension psychologique des personnalités et des groupes humains au travail. Les résultats de l’Inventaire de Climat d’Équipe (I.C.E) établissent un profil de l’équipe, selon 4 dimensions et 13 items. Une note de 1 à 10 est attribuée pour les différentes composantes du climat. Les E.C.P.A ont étalonnés leur outil, importé d’Angleterre, à partir de mesures obtenues auprès de 150 équipes, de secteurs d’activité variés. Ils ont construit ainsi une norme. Les valeurs comprises entre 1 et 3 indiquent un point faible demandant une intervention structurée ; de 4 à 7 la situation est normale mais peut s’améliorer ; de 8 à 10 nous sommes dans un niveau positif de fonctionnement.

L’I.C.E s’applique à toutes sortes d’équipes, quelles soient de projet, de direction, de production ou administrative.

Certaines situations rendent son application particulièrement pertinente :

 Réalisation, dans le cadre d’une action de développement des organisations, d’une analyse sur le climat des équipes concernées.

 Diagnostic de climat d’équipe et choix d’une intervention de développement adapté

 Intervention destinée à accroître la créativité et le potentiel d’innovation d’une équipe

 Évaluation des progrès d’une équipe et des changements intervenus au cours du temps

Pour davantage d’information, vous pouvez les contacter sur leur site www.ecpa.fr

Olivier Millet